問い合わせ対応Bot / AI社員の活用例
定型の問い合わせは任せて、重要案件だけ人へ。
同じ質問に、毎回人が答えている。よくある質問と社内資料をもとに、Grok Botが回答案をつくり、判断が必要なものだけを人に回します。
こんなことが、
起きていませんか。
- 料金・必要書類・営業時間など、同じ質問への返信を毎回書いている。
- 担当者によって回答の内容や言い回しが違う。
- 急ぎの問い合わせが、定型の問い合わせに埋もれてしまう。
問い合わせ対応Botの
仕事の進め方。
Botが下準備を進め、人は確認と判断に集中する。この分担が、Grok Botを業務で使い続けるための基本です。
- STEP 1分類する
届いた問い合わせを、定型・要確認・至急に分類します。
- STEP 2調べる
よくある質問や料金表、手続きの案内など、登録した資料から該当箇所を探します。
- STEP 3回答案を作る
資料に沿った回答案を作成します。資料にないことは推測せず「要確認」とします。
- STEP 4人へつなぐ
至急・例外の問い合わせは、要点をまとめて担当者に知らせます。
任せること、
人に残すこと。
問い合わせ対応Botに任せる
- 問い合わせの分類
- 資料にもとづく回答案の作成
- 担当者への要点共有
- よくある質問の更新案
人が判断する
- 回答の送信判断
- 例外対応・クレーム対応
- 料金や条件の変更判断
研修までに
用意するもの。
完璧にそろっていなくても大丈夫です。無料相談で一緒に整理します。
- よくある質問とその回答
- 料金表・サービス案内などの資料
- 担当者へ回す基準
無料30分相談
あなたの業務に合わせた
問い合わせ対応Botを。
実際の業務とお使いのツールを伺い、AI研修でどこまでAI社員に任せられるかを30分で整理します。
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